Bu sayfa; servis talebinin iptali, hizmet başlamadan önce yapılan değişiklikler, ödeme iadesi, işlem sonrası değerlendirme ve müşteri bilgilendirme süreçlerini açık ve anlaşılır şekilde belirtir.
Şeffaf Hizmet Süreci
Murat Su Tesisat, Çerkezköy merkezli servis düzeninde her talebi açık bilgilendirme, ulaşılabilir iletişim ve işlem öncesi onay prensibiyle değerlendirir. Su tesisatı, tıkanıklık açma, pimaş açma, musluk tamiri ve su kaçağı tespiti gibi hizmetlerde arıza türü, adres bilgisi, servis yoğunluğu ve işin kapsamı talep alındığı anda netleştirilmeye çalışılır.
İptal ve iade politikası; müşterinin hizmet başlamadan önce talebini değiştirebilmesi, servis yönlendirmesi yapılmışsa oluşabilecek operasyon maliyetlerinin açıklanması, ödeme alınmışsa iade sürecinin hangi koşullarda işletileceği ve işlem tamamlandıktan sonra hangi durumların yeniden değerlendirme kapsamına alınacağı konusunda rehber niteliği taşır.
Politika Kapsamı
Telefon veya iletişim kanalları üzerinden oluşturulan servis talepleri, ekip yola çıkmadan önce iptal edilebilir. Talebin iptal edilmesi için arıza bildirimi yapılan aynı iletişim kanalı üzerinden bilgi verilmesi yeterlidir.
Servis saati, adres bilgisi veya arıza kapsamı değiştiğinde ekip yönlendirmesi yeniden planlanır. Yoğunluk durumuna göre aynı gün veya uygun en yakın zaman aralığı için yeni servis bilgisi paylaşılır.
İşlem tamamlandıktan sonra aynı arıza belirtisinin devam ettiği düşünülüyorsa talep yeniden incelenir. Değerlendirme; yapılan işlem, kullanım koşulları, tesisat hattının durumu ve arıza kaynağına göre yürütülür.
İptal Koşulları
Servis talebi oluşturulduktan sonra müşteri, hizmet başlamadan önce iptal talebinde bulunabilir. Ekip henüz yola çıkmadıysa veya adrese ulaşmadan önce talep geri çekildiyse, iptal işlemi genellikle ek bir işlem gerektirmeden tamamlanır. Talebin hızlı sonuçlanması için isim, adres, telefon numarası ve arıza konusu net şekilde iletilmelidir.
Ekip yola çıktıktan sonra yapılan iptallerde, mesafe, zaman kaybı, acil yönlendirme yoğunluğu ve servis planlaması dikkate alınabilir. Bu nedenle iptal kararı oluştuğunda mümkün olduğunca erken bilgi verilmesi hem müşteri hem de servis planlaması açısından önemlidir.
İade Süreci
Müşteri, ödeme yapılan hizmete ilişkin iptal veya iade talebini servis bilgileriyle birlikte iletir. Talep; işlem zamanı, ödeme şekli ve hizmet kapsamı üzerinden kayıt altına alınır.
Servis başlamış mı, işlem tamamlanmış mı, adrese gidilmiş mi ve müşteri onayı alınmış mı gibi noktalar kontrol edilir. İade kararı bu değerlendirme sonucunda netleştirilir.
Uygun görülen iade, ödeme yöntemine göre gerçekleştirilir. İade kapsamı dışında kalan durumlarda müşteriye gerekçe açık şekilde aktarılır ve varsa kontrol seçeneği sunulur.
Önemli Bilgilendirme
Servis hizmetlerinde iade değerlendirmesi, ürün satışından farklıdır. Çünkü tesisat hizmeti çoğu zaman adrese ulaşım, arıza incelemesi, ekipman kullanımı, işçilik ve zaman planlaması içerir. Bu nedenle hizmet tamamlandıktan sonra yalnızca memnuniyetsizlik beyanı ile otomatik iade yapılması yerine, işlem detayları ve arızanın mevcut durumu birlikte incelenir.
Hizmete Göre Değerlendirme
Lavabo, tuvalet, mutfak, banyo, balkon veya pimaş hattı açma işlemlerinde hizmet sonucu, giderin işlem anındaki akış durumuna göre değerlendirilir. Tıkanıklığın kaynağı yabancı cisim, yoğun tortu, hat eğimi, boru çökmesi veya ana hat sorunu olabilir. İşlem tamamlandıktan sonra farklı bir sebeple tekrar tıkanma oluşursa yeni kontrol gerekebilir.
Su kaçağı tespitinde nem, sızıntı, sayaç hareketi ve kullanım durumu birlikte değerlendirilir. Tespit işlemi yapıldıktan sonra onarım kararı müşterinin onayı ile ilerler. Kaçak farklı bir hattan kaynaklanıyorsa veya yapı içinde ek arıza ortaya çıkarsa süreç yeniden incelenir ve müşteriye bilgi verilir.
Musluk, batarya, ara musluk, bağlantı noktası ve benzeri parçalarda yapılan onarım işlemleri, mevcut parçanın durumu dikkate alınarak uygulanır. Parça ömrünü tamamlamışsa yalnızca tamir yeterli olmayabilir. Böyle durumlarda değişim veya ek işlem ihtiyacı müşteriye açıkça bildirilir.
Keşif veya arıza kontrolü için adrese gidildiğinde, işlem yapılmasa bile servis planlaması ve zaman maliyeti oluşabilir. Bu nedenle keşif, kontrol ve yönlendirme içeren talepler iade değerlendirmesinde ayrıca ele alınır. Müşteri, işlem öncesinde mümkün olduğunca net bilgilendirilir.
Arıza kapsamı netleştirilmeden işlem başlatılmaz. Uygulanacak yöntem, mümkün olan riskler ve servis süreci müşteriye anlaşılır şekilde aktarılır.
Hizmet sırasında amaç, sorunu büyütmeden ve gereksiz işlem oluşturmadan çözüm üretmektir. Her arıza kendi koşullarıyla değerlendirilir.
İade veya kontrol taleplerinde müşteriye belirsiz cevap verilmez. Sürecin nedeni, kapsamı ve sonucu açık biçimde paylaşılır.
Başvuru ve İletişim
İptal, değişiklik veya iade talebiniz için servis tarihi, hizmet konusu, adres bilgisi ve ödeme durumunu paylaşmanız sürecin daha hızlı incelenmesini sağlar. Talebiniz, hizmetin aşaması ve işlem kapsamı dikkate alınarak değerlendirilir.
Bağlık Mahallesi, Mimar Sinan Cd. No:36, 59500 Çerkezköy/Tekirdağ
Son Hükümler
Murat Su Tesisat, hizmet süreçlerini daha anlaşılır ve düzenli hale getirmek için bu politikada güncelleme yapabilir. Güncel metin, web sitesinde yayınlandığı andan itibaren geçerli kabul edilir. Müşterinin servis talebi oluştururken adres, telefon, arıza türü ve erişim bilgilerini doğru paylaşması gerekir. Eksik veya hatalı bilgi, servis planlamasını ve iptal değerlendirmesini etkileyebilir.
Bu politika, müşterinin yasal haklarını sınırlandırmak amacıyla değil, hizmet niteliği gereği iptal ve iade süreçlerinin hangi ölçütlerle değerlendirileceğini göstermek için hazırlanmıştır. Her talep kendi koşulları içinde, iyi niyet, açık iletişim ve hizmetin fiili durumu dikkate alınarak sonuçlandırılır.
Murat Su Tesisat, Çerkezköy merkezli çalışma düzeniyle Tekirdağ genelinde su tesisatı, gider açma, tıkanıklık açma, su kaçağı tespiti, klozet ve sifon tamiri hizmetleri sunar. Servis taleplerinde arıza türü değerlendirilir, işlem öncesinde kullanıcıya anlaşılır bilgi verilir.
Bağlık Mahallesi, Mimar Sinan Cd. No:36, 59500 Çerkezköy/Tekirdağ
Murat Su Tesisat, Tekirdağ genelinde su tesisatı, gider açma, tıkanıklık giderme ve su kaçağı tespiti gibi ihtiyaçlarda hızlı, düzenli ve ulaşılabilir servis anlayışıyla hizmet verir. Sayfamızda hizmetlerimiz, çalışma şeklimiz ve yasal bilgilendirme alanları sade bir düzenle sunulmuştur.