1. Taraflar ve Sözleşmenin Kapsamı

İşbu Mesafeli Hizmet Sözleşmesi, hizmet sağlayıcı Murat Su Tesisat ile uzaktan iletişim kanalları üzerinden hizmet talebinde bulunan müşteri arasında düzenlenmiştir. Müşteri; telefon, internet sitesi, iletişim formu, mesajlaşma uygulaması veya benzeri kanallar aracılığıyla servis talebi oluşturduğunda, hizmetin niteliğine uygun ön bilgilendirme yapılır ve yerinde inceleme gerektiren işlemler için servis süreci başlatılır.

Sözleşmenin kapsamı; su tesisatı arızaları, gider açma işlemleri, tıkanıklık giderme, duş gideri açma, balkon gideri açma, lavabo ve mutfak gideri açma, tuvalet tıkanıklığı açma, su kaçağı tespiti, musluk ve sifon tamiri, klozet onarımı ve benzer teknik servis hizmetlerini kapsar. Hizmetin kesin kapsamı, arızanın yerinde incelenmesi ve müşteriye yapılan açıklama sonrasında belirlenir.

2. Hizmetin Konusu

Bu sözleşmenin konusu, müşterinin talebi üzerine adreste yapılacak teknik kontrol, arıza değerlendirmesi, servis yönlendirmesi, tespit, bakım, onarım veya tıkanıklık açma hizmetidir. Su tesisatı hizmetleri çoğu zaman arızanın bulunduğu alanın fiziki durumuna, tesisat hattının yaşına, kullanım yoğunluğuna, boru yapısına ve önceki müdahale geçmişine göre değişiklik gösterebilir.

• Gider açma hizmetlerinde öncelik, hattın akışını güvenli biçimde sağlamak ve taşma riskini azaltmaktır.
• Su kaçağı tespitinde amaç, gereksiz kırma dökme oluşturmadan arızalı bölgeyi mümkün olduğunca doğru belirlemektir.
• Musluk, sifon, klozet ve bağlantı onarımlarında parça durumu, bağlantı uyumu ve mevcut tesisat yapısı dikkate alınır.
• Yerinde inceleme sonucunda hizmetin uygulanabilir olmadığı anlaşılırsa müşteri bilgilendirilir.

3. Hizmet Talebi, Randevu ve Yerinde İnceleme

Müşteri, hizmet talebi oluştururken arızanın türünü, adres bilgisini, iletişim numarasını ve mümkünse sorunun ne zamandır devam ettiğini paylaşır. Bu bilgiler, servis planlamasının daha sağlıklı yapılması için kullanılır. Acil durumlarda servis yönlendirme süreci talep yoğunluğu, trafik, ekip uygunluğu ve bölge mesafesi dikkate alınarak planlanır.

Teknik personel adrese ulaştığında arıza alanını inceler, yapılabilecek işlem hakkında müşteriye bilgi verir ve gerekli görülürse işlem öncesinde fiyat veya işlem kapsamı açıklanır. Müşterinin onayı alınmadan kapsamı değişen ek işlem yapılmaz. Ancak aktif su kaçağı, taşma veya güvenliği etkileyen durumlarda önleyici geçici müdahale gerekebilir; bu durumda müşteri mümkün olan en açık şekilde bilgilendirilir.

4. Ücretlendirme, Ödeme ve Hizmet Bedeli

Hizmet bedeli; arızanın türüne, uygulanacak işleme, kullanılacak ekipmana, parça ihtiyacına, işçilik süresine ve servis bölgesine göre değişebilir. Uzaktan iletişimde verilen bilgiler, müşteri tarafından aktarılan arıza anlatımına dayanır. Kesin işlem kapsamı çoğu durumda yerinde inceleme sonrasında netleşir.

5. İptal, Erteleme ve Cayma Hakkı

Müşteri, servis ekibi adrese yönlendirilmeden önce talebini iptal edebilir veya uygunluk durumuna göre erteleyebilir. Servis ekibi yola çıktıktan sonra iptal talebi oluşursa, bölge mesafesi ve servis planlaması nedeniyle müşteriye bilgilendirme yapılabilir. Randevu saatinde adreste kimsenin bulunmaması veya iletişim kurulamaması halinde servis talebi beklemeye alınabilir ya da iptal edilebilir.

Teknik servis hizmetleri, müşterinin açık talebiyle belirli adreste başlatılan ve çoğunlukla yerinde ifa edilen hizmetlerdir. Hizmetin müşteri onayıyla başlaması ve tamamlanması halinde, tamamlanmış işçilik bakımından cayma hakkı hizmetin niteliği gereği sınırlı olabilir. Uygulama öncesinde müşteri, yapılacak işlem hakkında mümkün olduğunca açık şekilde bilgilendirilir.

6. Tarafların Hak ve Yükümlülükleri

Murat Su Tesisat, hizmet talebini makul süre içinde değerlendirmek, müşteriye işlem hakkında açık bilgi vermek, teknik servis sürecini dikkatli yürütmek ve yapılan işin niteliğine uygun şekilde davranmakla yükümlüdür. Müşteri ise doğru adres ve iletişim bilgisi paylaşmak, arızaya ilişkin bilinen önemli detayları aktarmak ve işlem yapılacak alanın erişilebilir olmasını sağlamakla yükümlüdür.

• Müşteri, daha önce yapılan müdahaleleri veya kullanılan kimyasal ürünleri biliyorsa servis ekibine bildirmelidir.
• İşlem alanında kırılgan eşya, özel kaplama veya erişimi engelleyen unsur varsa önceden bilgi verilmelidir.
• Tesisat hattındaki eski montaj, hatalı eğim, kullanım dışı boru, bina ana hattı sorunu veya komşu bağımsız bölüm kaynaklı problemler ayrıca değerlendirilir.
• Hizmet sağlayıcı, kendi müdahalesi dışında kalan bina altyapısı, ana hat, ortak kullanım alanı veya üçüncü kişi işleminden doğan sonuçlardan sorumlu tutulamaz.

7. Kişisel Verilerin Korunması

Hizmet talebi sırasında alınan ad, soyad, telefon, adres, e-posta ve arıza bilgileri; servis planlaması, müşteriyle iletişim kurulması, hizmetin ifası, kayıt takibi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir. Kişisel veriler, ilgili mevzuata uygun olarak korunur ve hizmetin gerektirdiği durumlar dışında üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

Müşteri, kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detayları KVKK Aydınlatma Metni ve Açık Rıza Metni sayfalarından inceleyebilir. Hizmet talebi oluşturulması, servis sürecinin yürütülmesi için gerekli temel bilgilerin işlenmesini gerektirebilir.

8. Uyuşmazlık, Yürürlük ve Kabul

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükteki Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uygulanır. Tüketici işlemlerinde, ilgili mevzuatta belirtilen parasal sınırlar dahilinde tüketici hakem heyetleri veya tüketici mahkemeleri yetkili olabilir. Taraflar, öncelikle iletişim yoluyla çözüm aramayı ve hizmet sürecine ilişkin kayıtları dikkate almayı kabul eder.

Müşteri, uzaktan iletişim kanalıyla hizmet talebinde bulunarak bu sözleşmede yer alan genel hizmet şartlarını, ön bilgilendirme esaslarını ve yerinde inceleme sonrasında işlem kapsamının netleşebileceğini kabul etmiş sayılır. Bu sözleşme, internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer ve gerekli görüldüğünde güncellenebilir.